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出錯進行根本原因分析：五個為什麼

差錯類型：失誤和錯誤。失誤包括行為失誤和記憶失效，錯誤包括違規規則、缺乏知識和記憶失效。錯誤是發生在設定目标時，産生與意識行為之下；失誤發生在執行計劃時，是下意識的行為。

失誤的潛意識分類：撷取性失誤、描述相似性失誤、功能狀态失誤和記憶失效性失誤。撷取性失誤指的是曾經的某個動作取代了需要發生的動作。功能狀态性失誤指的是設備有不同的狀态，而相同的控件有不同的含義。

行為模式包括：基于技能、規則以及知識。基于規則的錯誤則包含：錯誤的理解了規則；采用了正确的規則，但規則本身有問題；采用了正确的規則，但不正确的評估了行為的結果。

檢查清單：可以增加行為的準确性和減少差錯，特别是失誤和記憶失效。了解差錯的基本原因，通過設計以盡量減少這些誘因；進行合理性檢驗；設計出可以撤銷操作的功能；讓人們易于發現一定會出的錯誤，以便容易糾正；不要把操作看成一種差錯，幫助操作者正确的完成任務。

解決差錯的設計方案：差錯發生前設計預防措施；差錯發生時如何控制并糾正。增加約束以減小差錯的發生；差錯信息的确認：使正在操作的對象更加顯眼、讓操作可逆；撤銷；合理控制；減小失誤。瑞士奶酪模型：設計額外的差錯預防機制。冗餘設計和多重保護：減少失誤、錯誤或設備失效的機會，為系統中不同零部件設計完全不同的運行機制。

應對差錯的設計原則：将所屬的操作知識存儲在外部世界；利用自然和非自然的約束因素，利用壓迫性功能和自然匹配原則；縮小動作執行階段和評估階段的鴻溝，執行階段讓用戶容易看到哪些操作是可行的，評估階段把每一個操作的結果顯示出來。

設計思維

設計思維是指花時間确定真正、根本的問題所在，找出更充分的潛在方案，最後得出新的建議。工具是以人為本的設計思想、雙鑽（發生、聚焦）設計模式

雙鑽設計模式：發現和定義，确認正确問題的分散和聚焦過程；開發和交互：制定正确方案的發散和聚焦過程。

以人為本的設計流程：觀察、激發創意、打樣

設計師努力減少不當行為的發生機會，利用示能、意符、良好的映射、約束等手段引導用戶行為，用戶做出不當行為時，設計應最大限度使其被發現及糾正。

頭腦與外界的知識

含糊的知識引導精确的行為：知識同時存在與頭腦中與外部世界；無需具備高度精确的知識；外界存在自然約束條件；頭腦中有關于文化規範與習俗的知識。人們依賴2種類型的知識完成工作：陳述性知識和程序性知識（大多為下意識的）。

記憶的結構：短時記憶與長時記憶。短時記憶存儲當前最新的經驗或思索的内容。長時記憶存儲過去的内容。設計應多感官即不同模式呈現信息以減少幹擾

記憶的2中重要類型：随意的記憶、有意義的記憶。前瞻記憶：記住為了某個時間要從事的一些活動。未來記憶：規劃能力、想象未來的能力。存儲與外界的知識具有自我提醒功能。存儲與頭腦的知識使用高效，但需要學習才能存儲。

自然映射最後的模式是控制組件直接安裝在被控制對象身上，其次是控制組件盡量靠近被控制對象，最差的控制組件與被控對象的空間分布一緻。

約束有四種：物理、文化、語義和邏輯。物理約束：物理結構上的局限将可能的操作方法限定在一定範圍内。文化約束：每套文化都有自己的一套社交行為準則，文化行為準則以範式（知識結構）在腦中呈現。語義約束：利用某種境況的特殊含義限定可能的操作方法。

強制功能：物理約束，在行動受限的情況下，出現在某個階段的錯誤不會蔓延

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